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Kommunizieren - aber richtig
Konfliktmanagement

Ihr Nutzen:
Sie gehen erste Schritte in der Schlichtung

Sie lernen, mit Konflikten konstruktiv umzugehen, sie zu vermeiden und zu lösen

Sie können andere bei der Konfliktbearbeitung unterstützen

Sie erhalten professionelle Antworten auf Ihre Fragen

Mediation -
Eine Möglichkeit der Konfliktbearbeitung
Inhalte:
die Rolle des Mediators
die „Falle“ Neutralität
Konfliktkultur
Wichtige Gesprächstechniken
Individuelle Problem- bzw. Situationsbehandlung

Konflikte verstehen und meistern
Inhalte:
Konfliktverständnis und Folgen für die Konfliktbearbeitung
Phasen eines Konflikts
Meinen ist nicht gleich Sagen – ein Kommunikationsmodell
Interventionsformen – die Mediation
Wahrnehmung Anderer
Körpersprache und Gesprächsführung im Konfliktgespräch